流量高转化率低 用好小程序有讲究

微信小程序正式上线已经2月余,外界期待的“颠覆”并未出现。有分析认为,从多方反应来看,近一个月来小程序热度明显降低。但南都记者采访发现,对另外一个群体———拥有线上线下联动业务的公司而言,却是另外一番景象。被小程序革命的,并非原生A P P,而可能是百度推广等其他流量入口。“小程序相当于给了我们一个新的流量入口,最早期客户对于法律的需求基本被百度垄断。”广州天穗律师事务所主任杨锡锋近日接受南都记者采访时透露,现在每日来自小程序的咨询量约为300人左右,来自百度推广的则仅有100人左右。小程序流量高但转化率低,百度推广每日费用高达5000元~6000元,但转化率明显更好。摆在企业面前的问题是,小程序该怎么用?

小程序的冰火两重天

最新消息是,3月14日,国家工商总局在全国12315互联网平台上线启动仪式上,正式发布“12315”小程序,用户可以通过这一渠道在微信上进行投诉举报。腾讯方面向南都记者透露,“微信正式发布小程序后,越来越多的政务民生类小程序在微信平台上出现。”例如,“钦州公安110报警”、“广州国税速办税”、“广州妇儿中心+”、“重医儿童医院pro”、“四川大学华西第二医院”等。

时间回到今年1月9日,小程序正式上线,一时间洛阳纸贵,光环笼罩,外界期待颇高。南都记者当时了解到,不少企业甚至连夜加班调试后台,以便赶在第一时间上线。不过,随后却出现了今日头条小程序短暂停摆,罗辑思维更是宣布退出小程序。

广州天穗律师事务所也赶在第一批上线其小程序应用“在线律师法律咨询”,但仅提供简单的免费律师咨询服务。“刚开始我们心里也没底。”杨锡锋告诉南都记者,一开始仅仅是抱着试水的心态,不过目前来看效果超出预期。“如果小程序的量起来了,百度推广的投入比重会降低。”按照杨锡锋的说法,目前来自小程序的咨询量为日均300人左右。相比之下,天穗律师事务所每日在百度花费5000~6000元,主要针对广州、武汉两地进行推广,但咨询量仅维持在100人左右。杨锡锋告诉南都记者,就其了解到的情况,这并不是孤例。

线下场景是小程序核心支点

但小程序并不是万能的。杨锡锋透露,小程序的流量增长,来自于微信开放了小程序的模糊搜索功能———2月底,上线1月余的小程序,对部分类目放开模糊搜索功能,天穗律师事务所也因此成为受益者,实现了流量的增长。

再者,小程序实际转化率仍比较有限。同样以上述小程序和百度推广咨询量为例,杨锡锋给出的数据显示,前者的转化率几天才能实现一单成交,“小程序这300个咨询里面,来自广州、武汉的可能就几个,百度的推广会更精准。”由于律所事务受到地域限制,而天穗律师事务所目前线下布局主要集中在广州、武汉两地,小程序的高流量也难以实现更好的转化。

“小程序、门店、律所之间定位不同但互相支撑,打造了一个立体法律服务体系。”杨锡锋认为,外界将小程序当成流量入口,但从其体验来看并非如此。更准确地说,“小程序是互联网应用和大数据管理工具,重在用户体验。”杨锡锋向南都记者表示,要想实现小程序的最大利用率,线下门店才是核心支点。也因此,杨锡锋计划今年将线下门店数量扩张到上海、湖南等地。

“必须要把线下的结合起来,如果没有触及到用户身边,没有方便快捷的面谈支点,是很难成交的。”杨锡锋补充说。

采写:南都记者 李冰如

实习生 李苑

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