打造专业健康配送服务,叮当快药如何重新定义速度

  8月27日,在叮当快药发起的明星送健康活动中,知名艺人胡兵化身叮当小哥冒着暴雨在北京城内为叮当快药的用户送单,在传递健康生活理念的同时,我们也见证到了叮当快药作为新兴O2O平台的互联网速度。

  时代序幕,叮当快药的迅速扩张之路

  叮当快药的明星送健康活动,不仅是一次娱乐和医疗行业的成功跨界营销,胡兵在此次活动中为一位独居在家的空巢老人送去了仁和可立克。而这也引发了我们对温情的思考。现实生活中,子女经常不在父母身边,如何即使在外地也能够对父母的健康状况进行关怀,如何在紧急关头为父母送去必需的药品?

  在这个O2O浪潮兴起的年代,作为和民生高度相关的医药行业拥抱线下使这些疑问找到了答案,如今的大街小巷已经到处都能看到各种药品配送员。但医药行业并非一般的日用品或生活服务,如果选择不当,甚至可直接影响生命安全。因此,相比餐饮、美甲、生鲜等行业,用户在选择药品网购平台享受平台时,往往更关注的是专业和安全性的问题。

  对互联网公司来说,行业的特殊性使得医药对他们来说是一个门槛的市场,所以尽管国家密集出台了鼓励医药+互联网的政策,新兴的互联网公司往往很难真正做到有效落实。而药品的特殊性也决定了传统医药行业的互联网化,将会成为这一细分领域的重要组成部分。

  从这个角度来看,我们关注专业送健康服务时,很难去忽略传统药企创立的医药020平台,而这其中叮当快药作为行业领先者自然进入了我们的视线。搭乘着医药O2O的快车,2015年2月6日才上线的叮当快药,到目前用户数量已突破千万。

  而正是基于在医药行业的积累,叮当快药的扩张可谓坐上了火箭。从上线到全面覆盖北京,仅仅用了100天。在这100天中,叮当快药摸索了医药O2O的送健康模式,并在2015年5月28日开启了城市拓展,其中广州、成都、杭州成为第一批拓展城市,随后仅用四个月,叮当快药就把全国的26个一、二线城市进行全面覆盖。

  快速响应,及时送健康背后的技术密码

  想象这样一种场景,你生了一场急病,迫切需要通过药品来缓解疼痛,这个时候自然需要能够尽可能快的获取所需的药品,而这基本是医药O2O平台所面临的最常见场景。对医药O2O平台来说,专业自然是用户首选考虑的问题,但能否即时安全将药品送达其实也同样重要。

  我们知道根据中国药品法的相关规定,药品不允许邮购。因为第三方送货无法避免药品在配送途中被污染、破损、调换等问题。所以不同于其他O2O企业自建或外包配送团队,叮当快药的配送团队从一开始全都是合作药店自建,并由叮当快药提供专业化的培训,而在配送员进行药品配送的过程中,叮当快药还会全程提供恒温恒湿的环境,保证药品的安全性。

  为了保证药品快速安全的送达同时,叮当快药独创了名为「电子围栏」的技术。作为叮当快药独立自主研发并拥有专利的技术,电子围栏对线下合作药店进行了严格的地面网络规划,并根据城市道路情况、交通情况、消费人群店覆盖,通过空跑和压力测试等,确定每一家线下药店的覆盖范围,保证药店配送时间。

  值得注意的是这种划分并不完全按照行政区域进行,而是会依据实际地形,「呈锯齿状」划分。为了加强管控,叮当快药的每个围栏里面只允许一家核心门店存在。以北京六环以里为例,如此大的范围叮当快药只需50多家药店就可以完全覆盖,这无疑让叮当快药的扩张速度极快。。

  而为了实现这个布局,叮当快药还为合作药店免费提供了一套ERP系统,这套系统将能够与叮当快药的线上展示平台进行实时对接,实现商品的线上线下同步运行。这使得叮当快药能够运用大数据,在信息平台中进行全方位的监控,并对线下药店的接单、拣货、开票、配送一共32个流程进行全面优化。而这最终使得送健康服务的及时性得了保证。

  专业服务,打造一站式健康生态圈

  其实对用户来说,为什么平台的专业性如此重要?购买药品的用户首先他们是病人,需要知道自己的病情适用于何种药品。线下实体药店因此基本都配备了专业的药师,但当用户在线上进行购买时,很大程度上是却是缺失的。

  针对此,叮当快药提供了7*24小时的专业药师用药指导服务,用户通过在线咨询药师后,不仅可以保证用药的安全性,同时也可以保证用药的针对性,这使得用户的线上购药体验得到了充分的保证。对消费者而言,除了不用亲自到药店购买药品,基本和线下购买药品的体验完全一样,而也正是基于这种专业的服务,打通线上和线下才真正变得有意义。

  其实叮当快药提供问诊服务,背后还有更大的野心。在胡兵的送健康活动中,有一个细节还值得我们关注,有位用户收到了菊花和枸杞的保健产品,此外胡兵还暖心的与用户传授了身材保养秘诀。其实这里正是叮当快药对未来的一个思考。

  叮当快药想要做的,不仅只是从购药环节为用户提供便利,而是希望打造从问诊到购药再到健康管理的一站式专业服务。事实上,在叮当快药的智慧药房里不仅仅只卖药品,更是几乎包含了整个大健康体系的所有商品,包括营养保健品、医疗器械品、成人用品、健康食品。

  现在的叮当快药正计划打造一个「大健康生态圈」。在这个生态圈中,叮当快药将把源头、生产企业、商业企业、药店、个体用户都串联在一起,实现实现从产业上游降低原材料价格到下游民众便捷购药、健康管理智能化的人类大健康服务。彻底打通从原料到药品,到药店,以及到用户这四大环节。

  未来的叮当快药或许提供将不再只是简单的送健康服务,而是一种健康的生活方式,这会是一个值得期许的健康盈利模式。

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